Selon une étude de Jacob Nielsen, les sites de B2B seraient moins efficaces que les sites de B2C. Seulement 56 % des visiteurs de site de commerce inter entreprises arriveraient à réaliser la tâche qu'ils désireraient accomplir sur le site (contre 66 % dans le cas des sites B2C).
Principale raison
Les sites de B2B sont restés pris dans les années 90. Ils sont faits pour les personnes de l'entreprise plus que pour les clients.
Principaux problèmes diagnostiqués
- Description de produits ou services incomplète, qui crée du scepticisme plus qu'elle informe.
- Trop de contenus non pertinents qui créent de la confusion et de l'ennui.
- Navigation difficile et ambiguë qui fait perdre patience à l'usager
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