1 - Respecter les besoins et attentes du client

Toute solution web doit répondre précisément à ce que recherche votre client ou usager. Pour cela, il faut comprendre son processus d'achat. Quelles informations recherche-t-il pour choisir ? Quels besoins veut-il satisfaire ? Quelles sont ses craintes ? Quel est son rythme d'achat ? Achat instantané ? Achat différé ? Si vous ne le faites pas, il ne restera pas sur votre site Web. Rappelez-vous que la concurrence n'est qu'à un clique ou deux de souris.La réponse à ces questions doit se retrouver dans les éléments de votre solution Web

2 - Faire gagner du temps au client
La principale raison pour laquelle on utilise le Web, c'est pour gagner du temps. On veut trouver plus rapidement que dans la réalité ce que l'on recherche ou veut acheter. Votre site doit respecter cette volonté. Il ne faut pas cacher ou rendre difficile d'accès à l'information utile au client pour prendre une décision d'achat, comme les prix par exemple. Votre client potentiel préférera aller voir ailleurs plutôt que vous appeler.

3 - Réduire l'effort du client

Un usager du Web ne veut pas faire d'effort. La lecture sur un écran d'ordinateur est fatigante, l'internaute est souvent pressé. Votre site Web, votre bulletin électronique doit être clair, bref. La navigation doit être aisée. Les informations faciles à trouver. Un internaute ou un client ne devine pas ce que vous voulez qu'il fasse. Il ne s'engagera pas non plus dans quelque chose qui semble trop compliqué (formulaire avec trop de questions, identification avant même de consulter votre catalogue). Éviter les freins, faciliter-lui la vie.

4 - Tester les solutions Web produites (page produit, courriel de relance, annonce sur moteur de recherche)

Fréquemment, les solutions élaborées ne sont pas optimales du premier coup. Testez-les avec vos clients avant de les lancer à grande échelle. Vous éviterez bien des problèmes ultérieurs et bien des échecs.

5 - Évaluer les résultats obtenus

Votre solution est lancée ? Bravo ! Le Web permet de mesurer facilement les résultats. Tout ce qui se passe sur votre site, votre bulletin peut être suivi et analysé. Vous saurez ainsi ce qui marche le mieux pour vous. Vous apprendrez à doser votre effort.

6 - S'adapter

La pire chose sur le Web ce n'est pas de faire des erreurs, tout le monde en fait, mais de ne pas les corriger rapidement ! En fonction de vos résultats obtenus recherchez les causes de vos bons coups et des moins bons et affinez, ajustez, votre marketing électronique. Vous verrez alors vos taux de conversion s'envoler.