Résumé :

À partir du constat d'une étude qui constate que l'internaute recherche de l' information de qualité sur le Web. L'article souligne que l'entreprise doit être active sur le Web pour tenter d'influencer, la diffusion de données sur son activité et ses produits.

Une étude au Royaume-Uni* sur plus 1.3 milliard de requêtes, donne une idée de ce qu'essaie de trouver les internautes :

Les deux types de recherches les plus populaires sont :

• Des info rmations sur les possibilités de voyage (offre, info rmation, destinations…) (5 % des requêtes)
• Des sites de réseaux sociaux (4.5 %) avec comme objectif principal la recherche d' info rmations. Les usagers recherchent des sites comme Wikipédia (l'encyclopédie en ligne).

D'abord en termes d'affaires en ligne, c'est surtout le secteur du tourisme qui peut profiter de la généralisation de l'utilisation des moteurs de recherche. Malheureusement, à part les gros joueurs du domaine, l'industrie du tourisme ne semble pas être capable de profiter pleinement de cette occasion.

Ensuite, les gens recherchent de l'information, ce qui n'est pas un scoop. Mais dans ce cas-ci, l'originalité vient du fait, qu'ils utilisent les réseaux sociaux pour trouver de l' info rmation fiable. Ce qui ne veut pas dire que les données effectivement véhiculées par ces derniers soient automatiquement plus pertinentes que les autres sources, mais plutôt que les internautes leur accordent " un coefficient de véracité plus élevé  ".

D'où deux conséquences pour l'entreprise :

• L'importance de surveiller et d'entretenir son image de marque sur le Web. Ainsi, une firme doit suivre ce qui se dit sur elle dans les réseaux sociaux et connaître les résultats qui sortent sur les 10 premiers résultats de Google sur son nom, celui de ses actionnaires et de ses principaux produits.
  
  Exemple : une recherche sur le mot clé "viagra " sur Google Canada, fait ressortir en 8e position, un avertissement sur le fait que le Viagra rend sourd (ça ne s'invente pas) de la chaîne d'État Radio Canada.
  
  
• L'importance d'agir pour favoriser une bonne compréhension (et si possible une appréciation positive) des activités de la société.

*selon Bizreport.com du 8 septembre 2007.