Bien souvent quand on commence à faire de la mesure sur le Web, la tentation est grande de juger une stratégie de commerce électronique en fonction des taux de conversion sur le site.

C'est bien souvent une erreur.

Le taux de conversion est une mesure très importante, mais elle ne peut être la seule pour évaluer le succès ou l'échec d'une stratégie de vente en ligne.

Dans le commerce de détail, la plupart des gens font leur lèche vitrine sur plusieurs canaux marketing l'entreprise. Ainsi, le rapport Netendance 2006 a noté, qu'en 2005, 28 % des québécois ont pratiqué le "cyber magasinage" et acheté en magasin.

Dans le B to B, le commerce interentreprises, c'est encore plus vrai. Il est, en effet, très rare que les clients potentiels achètent en ligne. Dans ce cas, la vraie fonction du site est donc de mettre en valeur les bénéfices de la solution proposée afin de générer un contact.

Quelles métriques suivre alors ?

Plus que le taux de conversion, c'est la qualité de l'expérience d'achat en ligne des usagers qui doit être suivie. Le taux de conversion en quelque sorte que reflète une expérience d'achat satisfaisante.

Comment la mesurer ?

Mesurer l'expérience d'achat, peut être complexe et les grandes entreprises dépensent des dizaines de milliers de dollars pour réaliser ce genre d'évaluation. Cependant, il est possible de commercer par des mesures simples comme :

• Tester la navigabilité d'un site,
• Vérifier les pages de sorties lors d'une tentative d'achat,
• Interroger les clients sur leur expérience d'achat en ligne,
• Interroger votre force de vente sur ce qui semble être des éléments décisifs d'achats pour le client et vérifier que vous les traiter aussi sur votre site Web,
• L'évolution d'un taux d'appel à votre personne ressources / centre d'aide,
• Les plaintes faites au sujet de votre site Web par vos clients.

Bonnes mesures.