Bonne pratique 1 : Rendre plus facile les décisions complexes d'achats.

Si votre client doit prendre en compte beaucoup de paramètres pour réaliser une décision d'achat, essayer de faciliter la collecte et l'analyse de ces paramètres.

Cela implique bien sûr de bien connaître les critères qui entrent en ligne de compte dans les choix réalisés par vos clients. Vous pouvez commencer par mettre une liste de questions les plus fréquemment demandées et leurs réponses. Également, offrir des témoignages. Mais surtout, Si un visiteur est coincé dans sa recherche, il est indispensable qu'il puisse accéder à l'aide d'une personne physique. Donnez-lui donc la possibilité de joindre facilement un conseiller aux ventes.

Bonne pratique 2 : Rendre la recherche de produit plus agréable pour vos clients en créant des "sections thématiques".

Essayer de segmenter la navigation sur votre site en fonction des préoccupations de vos différentes clientèles, plutôt qu'offrir à tout le monde un énorme catalogue fourre-tout.

Exemple : Si vous vendez des vêtements pour femmes, vous pourriez créer 3 sections sur votre site, voire trois sites, en plus de votre catalogue général, destinés à des clientèles spécifiques.

• Section enfant,
• Section femmes de forte corpulence,
• Section maternité.

Chaque section fait l'objet d'un marketing propre.

Bonne pratique 3 : Utiliser l'image et le texte pour fournir les caractéristiques du produit et les bénéfices déclencheurs de la prise de décision

Prix du produit et sa description sont bien sûr les informations les plus importantes dans une page produits.

Mais pour l'acheteur, il indispensable de "sentir le produit". Utiliser des photos du produit prises sous différents angles, voire, si vos clients possèdent la haute vitesse, une animation flash qui présente le produit en trois dimensions. Également des cotations ou des témoignages de véritables utilisateurs du produit peuvent faciliter la prise de décision.

Bonne pratique 4 : Faciliter l'achat d'ensembles

Lors de la présentation du produit, mettez aussi de l'avant les accessoires qui peuvent compléter le produit principal.

Exemple : un téléphone portable en produit principal et en accessoire complémentaire : un chargeur de batterie, une oreillette …


L'objectif numéro un que devrait suivre tout site désireux de vendre en ligne est le suivant : fournir des solutions qui simplifient la vie de vos acheteurs. Je reste persuadé qu'une expérience de navigation plaisante, remplace avantageusement un gros rabais.


Bonnes ventes !