En 2001, Statistiques Canada révélait que 47 % des acheteurs qui avaient commencé le processus de paiement abandonnaient leur transaction à cause de la mauvaise ergonomie du site.
En janvier 2007, selon MarketingSherpa, 52 % des clients abandonnaient leur panier. Ce chiffre serait en baisse de 7 points par rapport à 2006 (59 % d'abandon).
La solution principale pour résoudre le problème : Réaliser des tests usager de tout le processus de "check-out ".
Selon les gens responsables du marketing des sites interrogés dans l'étude, c'est de loin le moyen le plus efficace de résoudre le problème d'abandon. 57 % des sondés ont trouvé cette tactique très efficace.
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