Aujourd'hui, les entreprises de services et notamment les banques amaigrissent leur page d'accueil. Ces pages contiennent moins d'informations, vont à l'essentiel. Le but : ne pas décourager les clients réguliers d'utiliser leurs services en ligne.

People's bank.com vient de relooker son site pour le rendre plus ergonomique. Ce qui est intéressant sur ce site c'est l'utilisation de blocs de couleurs et de fines bandes blanches pour ranger l'information en fonction des types d'usagers. Par contre, cette page malgré un réel travail ergonomique comporte encore une erreur importante.

Analyse sur le vif des bons coups et mauvais coups !

Figure 1 : Page d'accueil People's bank : telle qu'elle apparaît à l'adresse www.peoples.com

Figure 2 : Gestion de l'information par blocs

Blocs 1 à 6 : l'information est hiérarchisée par ordre d'importance, en fonction du sens du décodage effectué par l'œil. En haut au milieu, le menu, plus à gauche en dessous l'accès aux clients enregistrés, puis ceux, moins nombreux inscrits à des services spécifiques, et ainsi de suite.
Remarquez que pour chaque bloc, il n'y a qu'un seul thème informationnel traité, pour faciliter le travail d'analyse et de prise de décision de l'usager.

Figure 3 : Marketing du site

Souvent les ergonomes vont reprocher au site de n'avoir que des photos trop grosses, voire d'avoir des photos tout court. C'est une erreur, la photo joue un rôle important : Elle rassure, elle donne le ton du site. Elle aide à comprendre la teneur du site. Souvent l'internaute quitte le site s'il n'y a pas de photos pour le guider. Bien sûr trop de photos nuit à la lisibilité du site. Mais ici, toute l'information nécessaire est très bien véhiculée par le reste de l'interface dépouillée. La photo, dans ce cas, ne nuit pas, bien au contraire, elle rassure. Elle envoie les messages suivants : "ici on s'occupe de vous", "ici on vous accompagne", "ici on prend soin de nos clients ".

Figure 4: L'erreur !

Elle ne saute pas aux yeux tout de suite, sauf si vous avez un écran 800 X 600. Cette maquette de page ne s'adapte pas à une résolution inférieure à 1024 X 768. (essayez en changeant la résolution de votre écran ou en réduisant la taille de votre navigateur en partant de la droite vers la gauche, vous verrez apparaître une barre de défilement horizontale). Pour les voir, il faut «scroller à droite ». Effort supplémentaire pour l'usager qu'il fait rarement. Bien qu'en forte régression le standard 800 X 600 reste encore un standard en matière de taille d'écran. Les informations sur la droite, notamment les offres spéciales, disparaissent et ne seront probablement pas lues par tous ceux qui utilisent cette résolution d'écran.