Bien souvent, dans le panneau de pré-visualisation d'un logiciel de courriel, l'espace est limité. Le contenu qui apparaît dans ce panneau va déterminer si le destinataire continue la lecture du courriel ou met ce dernier à la poubelle.

Or, la première chose que l'on voit c'est l'en-tête du bulletin qui reprend généralement le logo de l'entreprise et son design graphique. Est-ce utile ? Oui dans une certaine mesure. L'en-tête, c'est l'image de marque de l'entreprise. Elle permet à l'internaute d'identifier en un éclair à qui il a à faire.

Cependant, si l'en-tête doit être présente dans un courriel, celle-ci doit être réduite au maximum.

Une étude de marketingsherpa en février 2006 a mis en évidence que l'internaute ne regarde pas les en-têtes. Il passe dessus très rapidement pour se concentrer sur le début du texte : Là où se trouvent les vraies choses importantes.

Eyes tracking d'une lecture de courriel, extrait de l'étude sur les emails février 2006,
Marketingsherpa

L'image ci-dessus montre que le lecteur glisse sur la partie en-tête pour se consacrer sur le texte. La ligne rouge indique la limite inférieure du panneau de pré-visualisation. Les zones rouges, oranges et jaunes indiquent les zones les plus regardées, les zones bleues et vertes celles qui le sont moins.

Dans le cas présenté ici, on voit que plus de la moitié du courriel visible, dans le panneau de pré-visualisation, contient une en-tête qui n'est pas regardée.

Conclusions

1. Il est indispensable de mettre une en-tête dans un courriel commercial.
2. L'en-tête doit être réduite au maximum pour laisser la place aux contenus importants.
3. Le panneau de pré-visualisation à l'ouverture du courriel doit contenir les éléments à haute valeur ajoutée de votre offre pour inciter le lecteur à aller plus loin.